Klauzula informacyjna

KLAUZULA INFORMACYJNA

(prawo odstąpienia od umowy)

(aktualizacja: 02.07.2026 r.)

Niniejsza klauzula określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odrębnie dla biletów na wydarzenia oraz dla produktów zakupionych w sklepie internetowym.

A. Bilety na wydarzenia – brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.

Zakup biletu na Wydarzenie organizowane w określonym terminie i miejscu stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług związanych z wydarzeniem rozrywkowym w rozumieniu powyższego przepisu.

W związku z tym po dokonaniu płatności Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani prawo do zwrotu biletu, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w Regulaminie sprzedaży biletów lub wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. odwołanie Wydarzenia).

B. Produkty ze sklepu – prawo odstąpienia (14 dni)

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży produktu na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Termin do odstąpienia liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (dostarczenia przesyłki).

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie:

   • drogą elektroniczną na adres: [email protected], lub

   • pisemnie na adres do zwrotów: ul. Cmentarna 61, 21-136 Firlej.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy na adres: ul. Cmentarna 61, 21-136 Firlej, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

6. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) rzeczy ponosi Konsument.

7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, albo rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.